Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Suministros Industriales Santacruz, S.L., con NIF B81030223, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones siguientes.
Para solicitar una devolución, escribe a ventas@suministrossantacruz.es indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Dirección de devolución:
Suministros Industriales Santacruz, S.L.
Calle Arroyo Culebro 12, naves 6 y 7.
Polígono Industrial Las Arenas.
28320 Pinto, Madrid, España.
DEVOLUCIONES COMERCIALES
Aceptamos devoluciones de cualquier tipo de material en perfectas condiciones y completo, tanto de particulares como de profesionales y empresas, siempre que se soliciten dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
El cliente se encarga de organizar y abonar el transporte de devolución por cambio de opinión. El material deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En las devoluciones comerciales de profesionales y empresas, el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales desde la recepción y comprobación del material.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de los consumidores ni las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o por incumplimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
Si compras como consumidor, para fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.
Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico o dirección postal. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor, siempre que se haya informado de ello antes de la compra. Para productos que no puedan devolverse normalmente por correo, se informará antes de contratar del coste de retorno o de una estimación razonable.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. El consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Reembolsaremos los pagos correspondientes a los productos devueltos y, cuando se desista de todo el pedido, los gastos de la entrega ordinaria inicial. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente sobre la opción ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin coste.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS
Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con un posible defecto, contacta con ventas@suministrossantacruz.es. Indica el número de pedido y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su valoración.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de consumo, las medidas necesarias para solucionarla serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte. Los errores de suministro imputables a Santacruz tampoco generarán gastos de devolución para el cliente.
Según corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución y, en los supuestos previstos, reducción del precio o resolución del contrato.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega. Las garantías comerciales de los fabricantes complementan los derechos legales y no los sustituyen.
Los derechos por defectos o incumplimientos no quedan limitados al plazo comercial de devolución de 14 días.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a ventas@suministrossantacruz.es. Si el pedido todavía no se ha expedido y puede detenerse, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si ya se ha enviado, te informaremos del procedimiento de devolución aplicable, respetando los derechos que correspondan.
FORMULARIO OPCIONAL DE DESISTIMIENTO
A la atención de Suministros Industriales Santacruz, S.L., Calle Arroyo Culebro 12, naves 6 y 7, 28320 Pinto, Madrid, España; ventas@suministrossantacruz.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: